سیاست بازپرداخت
تاریخ اجرا: ۲۳ ژوئیه ۲۰۲۵
۱. اصول کلی
BestVisa.ca متعهد است محیطی شفاف، امن و عادلانه برای مشتریان مهاجرت و مشاوران دارای مجوز فراهم کند. از آنجا که خدمات مهاجرت شامل صرف زمان تخصصی، الزامات قانونی و تعهدات حرفه‌ای است، بازپرداخت‌ها محدود بوده و تنها در شرایط مشخص بررسی و در چارچوب ساختار قراردادی، سیستم امانی (Escrow) و سیاست‌های نظارتی پلتفرم قابل اجرا هستند.
BestVisa.ca خود ارائه‌دهنده خدمات مهاجرتی یا حقوقی نیست. تمامی خدمات توسط مشاوران مستقل دارای مجوز (وکلای مهاجرت یا RCICها) ارائه می‌شوند. نقش BestVisa تسهیل قراردادها، مدیریت پرداخت‌ها به‌صورت امانی و نظارت بر رعایت قوانین است.
۲. چه کسی ارائه‌دهنده خدمات است؟
- تمامی خدمات مهاجرتی توسط مشاوران مستقل و تأیید‌شده ارائه می‌شوند.
- BestVisa.ca وظیفه بررسی مجوزها، نظارت بر رعایت مقررات و مدیریت امن پرداخت‌ها را بر عهده دارد، اما مستقیماً خدمات مهاجرتی ارائه نمی‌دهد.
- درخواست‌های بازپرداخت مربوط به کیفیت یا نحوه ارائه خدمات باید از طریق پلتفرم و طبق این سیاست‌ها پیگیری شود.
۳. شرایط بازپرداخت
الف. قراردادهای مبلغ ثابت (Lump-Sum)
- قراردادهای مبلغ ثابت می‌توانند شامل دو یا چند مرحله پرداخت باشند (برای مثال: پیش‌پرداخت اولیه، آماده‌سازی پرونده، ارسال، تکمیل).
- پیش‌پرداخت‌ها و مبالغ اولیه: پس از شروع کار توسط مشاور، غیرقابل بازگشت هستند. بازپرداخت تنها در صورتی ممکن است که هیچ کاری آغاز نشده باشد یا مشاور قرارداد را یک‌طرفه لغو کند.
- مراحل بعدی: در صورتی که مرحله مربوطه انجام نشده باشد و قصور یا تأخیر ناشی از مشاور باشد، بازپرداخت ممکن است صادر شود.
- کار جزئی: اگر بخشی از خدمات انجام شده باشد، فقط بخش مربوط به مراحل ناتمام قابل بازپرداخت است.
ب. قراردادهای ساعتی
- مشتری موظف است پیش از شروع خدمات ساعتی، مبلغی را به حساب امانی در پلتفرم واریز کند.
- مشاور باید برگه ثبت ساعات (Timesheet) شامل جزئیات زمان کار و فعالیت‌ها را تکمیل نماید.
- بر اساس این برگه‌ها، فاکتور صادر شده و از سپرده مشتری کسر می‌گردد.
- مشتری می‌تواند برای ساعات مورد اختلاف یا تأییدنشده پیش از آزادسازی وجه، بازپرداخت درخواست کند.
- پس از تأیید و پرداخت ساعات، مبالغ غیرقابل بازگشت هستند.
۴. فرآیند درخواست بازپرداخت
مشتریان می‌توانند از طریق پلتفرم BestVisa یا با ارسال ایمیل به [email protected] درخواست خود را ثبت کنند. درخواست باید شامل موارد زیر باشد:
- نام مشاور
- نوع قرارداد (مبلغ ثابت یا ساعتی)
- تاریخ و مبلغ پرداخت
- دلیل درخواست بازپرداخت
- مدارک مرتبط (در صورت وجود، مانند قصور یا عدم تحویل خدمات)
پس از دریافت، BestVisa ممکن است وجوه مربوطه را در حساب امانی موقتاً مسدود کرده و موضوع را بررسی نماید.
۵. مرجع تصمیم‌گیری و میانجیگری
- بازپرداخت‌ها خودکار نیستند و تنها در صورت احراز شرایط قابل اجرا خواهند بود.
- BestVisa نقش میانجی را ایفا کرده و اختیار دارد:
- بازپرداخت کامل را در صورت عدم ارائه هیچ‌گونه خدمات توسط مشاور تأیید کند.
- بازپرداخت جزئی را در صورت انجام بخشی از خدمات تصویب کند.
- درخواست‌های خارج از چارچوب سیاست را رد نماید.
- تصمیمات BestVisa نهایی محسوب می‌شوند، مگر آنکه مراجع نظارتی ذی‌صلاح مداخله کنند.
۶. هزینه‌های اداری و پردازشی
- بازپرداخت تنها شامل مبالغ مشتریان نگهداری‌شده در حساب امانی است.
- هزینه‌های اداری یا پردازشی پلتفرم قابل بازگشت نیستند پس از آنکه مراحل یا ساعات خدمات پردازش و تأیید شده باشند، مگر در مواردی مانند تقلب یا نقض آشکار قوانین پلتفرم.
۷. محدودیت‌های مهم
بازپرداخت‌ها در شرایط زیر صادر نمی‌شوند:
- نتایج یا تصمیمات دولت کانادا (مانند ریجکتی پرونده)، حتی اگر منفی باشند.
- اختلاف‌نظر در مورد استراتژی حقوقی یا تفسیر قوانین مهاجرت.
- نارضایتی مشتری در شرایطی که مشاور به تعهدات قراردادی خود عمل کرده باشد.
مشتریان تشویق می‌شوند:
- کلیه مکاتبات خود را فقط از طریق پلتفرم انجام دهند،
- قراردادها، پیشنهادها و برگه‌های ثبت ساعات را با دقت بررسی کنند،
- مراحل را تنها پس از اطمینان تأیید نمایند.
۸. تعهد نهایی
هدف BestVisa حفاظت از مشتریان در برابر کلاهبرداری، نمایندگان غیرمجاز و عوامل ناشناس است و در عین حال حمایت از مشاوران دارای مجوز برای ارائه خدمات قانونی و معتبر.
سیاست بازپرداخت ما به گونه‌ای طراحی شده است که از مشتریان محافظت کند و در عین حال انصاف در قبال مشاوران را تضمین نماید، تا تمامی خدمات در یک چارچوب شفاف، امن و مطابق با قوانین کانادا ارائه شوند.